市场环境好转 维权意识提高
本报记者 林 雍2018年,江西顾客维权认识持续进步,全省消保委(消协)安排受理投诉量同比上升了13.74%,投诉处理率为90.84%。顾客投诉的性质、产品和效劳类别以及投诉热门都发生了一些新的改变。顾客投诉发生改变改变一,产品质量和虚伪宣扬问题是引发顾客投诉的首要原因。据省消保委发布的《江西消费维权陈述》显现:2018年,依据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占27.96%,虚伪宣扬问题占14.46%,售后效劳问题占9.59%。产品质量和虚伪宣扬问题仍是引发顾客投诉的首要原因,占投诉总量的42.42%。其间,产品质量问题和售后效劳问题有较大下降,但虚伪宣扬问题却大幅上扬,阐明市场上的产品和效劳质量有显着进步,一起顾客维权认识进步,对运营者虚伪宣扬容忍度下降,对诚信运营有更高要求。改变二,顾客对日用产品类满意度有较大改进。2018年,全省消保委(消协)安排受理产品类投诉5954件。日用产品类投诉由2017年产品类投诉榜首位下降为2018年第五位,标明顾客对日用产品类满意度有较大改进。改变三,顾客的互联网效劳体会有所好转。据省消保委有关负责人介绍,2018年,全省消保委(消协)受理效劳类投诉1787件。效劳类投诉中,日子、社会效劳类投诉644件,占效劳类投诉总量的36.04%,位居效劳类投诉榜首;而互联网效劳投诉由2017年第三位下降至第六位,标明顾客的互联网效劳体会有所好转。投诉会集几大热门榜首个热门是,预付式消费胶葛不断。预付式消费一直是维权热门、难点。顾客投诉首要会集在美容美发、文娱、健身、餐饮、洗刷洗染、教育训练等效劳职业,出现横跨很多职业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发的态势。顾客反映的首要问题包含:办卡简单退卡难;涉嫌虚伪宣扬,误导顾客;私行停止效劳等。第二个热门是,家用电器投诉热度不减。2018年,全省共受理家用电器类投诉1055件,占投诉总量的11.38%,位居产品类投诉榜首。家用电器投诉频发,热度不减,首要是以下原因:空调、电视、厨房类电器、小电器品种和品牌很多,部分功用和目标缺少国家统一标准,功用质量差异大;售后不及时、不到位,部分厂商效劳认识淡漠,对顾客诉求不注重等。第三个热门是,轿车及零部件投诉居高不下。2018年,全省共受理交通工具类投诉1016件,位居产品类投诉第二。其间,交通工具类投诉有七成为轿车及零部件类投诉,且首要会集在质量、合同和售后等方面。首要表现为:一是合同违约及使用不平等格局条款减免本身责任;二是轿车质量问题;三是售后效劳问题。顾客反映的问题会集在:电商范畴。近年来,跟着电子商务在全国快速遍及,交际拼团等移动购物方法也开展迅猛,因而引发的网络购物胶葛显着增多。保健品范畴。晚年顾客是保健品消费的首要人群。一些不良商家再辅以“赠礼品”“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅行”“庄家讲座”等宣扬手法,乃至招聘“托”在旁言传身教,诱使白叟上当受骗。家具消费范畴。部分家居建材市场或许装饰公司为了招揽生意,在广告宣扬和出售介绍时,往往揄扬产品功用,夸张效劳许诺,顾客购买或签约后才发现名不虚传。

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